Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de julio de 2026

En Cuídate Glow, queremos que compres con confianza. Si recibes un producto con algún inconveniente, haremos lo posible por ofrecerte una solución de manera rápida y justa.

1. Pago contra entrega

Todos nuestros pedidos se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega. Esto significa que el cliente realiza el pago únicamente al momento de recibir el pedido en la dirección indicada.

Antes de efectuar el pago, recomendamos verificar que el paquete corresponda al pedido realizado. La apertura o prueba del producto podrá estar sujeta a las políticas de la empresa de transporte.

2. Casos en los que aceptamos devoluciones

Podrás solicitar una devolución o cambio si:

• Recibiste un producto diferente al solicitado.

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• El producto presenta un defecto de fabricación.

La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

3. Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal o belleza que:

• Hayan sido abiertos o utilizados.

• Tengan el sello de seguridad roto o retirado.

• Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.

4. Cambios y reemplazos

Si confirmamos que hubo un error en el pedido o que el producto presenta un defecto de fabricación, podremos ofrecer, según corresponda:

• El reemplazo del producto.

• El envío del producto correcto.

• Un reembolso, cuando aplique.

5. Reembolsos

Los reembolsos solo aplicarán cuando corresponda conforme a esta política y no sea posible realizar un cambio o reemplazo del producto.

El reembolso se efectuará mediante un método acordado con el cliente dentro de un plazo razonable una vez aprobada la solicitud.

6. Costos de devolución

Si la devolución es consecuencia de un error de Cuídate Glow o de un producto defectuoso, asumiremos los costos relacionados con la devolución o el reemplazo.

7. Cancelación de pedidos

El cliente puede cancelar su pedido antes de que sea despachado.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte para su distribución, la cancelación podrá no ser posible.

8. Contacto

Si necesitas solicitar un cambio, devolución o tienes alguna pregunta sobre esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.